Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿A donde hacen envíos?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de la Unión Europea, pero pronto nos estamos expandiendo a nivel mundial. Manténgase al día suscribiéndose a nuestro boletín informativo o siguiéndonos en Instagram .
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito a la UE en todos los pedidos superiores a 100 €.
Para pedidos más pequeños, los costos de envío se calculan al momento del pago en función de su ubicación y el contenido de su pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Cada pieza está hecha sólo para ti.
- Tiempo de producción: 2–4 días hábiles
- Envío dentro de la UE: 3–10 días laborables
Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Ten en cuenta que puede tardar unos días más en temporada alta o promociones.
Pedidos y pagos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que trabajamos con un modelo de impresión bajo demanda, su artículo entra en producción poco después del pago. Por este motivo, no se admiten cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si ha cometido un error, envíenos un correo electrónico inmediatamente utilizando el formulario de contacto y haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Mi producto se verá exactamente como las imágenes en línea?
Cada pieza se imprime individualmente, lo que significa que pueden presentarse pequeñas variaciones de color o ubicación debido al proceso de impresión manual. Estas sutiles diferencias son parte de lo que hace que cada artículo TOLS sea único.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito y los métodos de pago locales disponibles en su país.
Devoluciones y cambios
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho si algo salió mal. Por favor, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido con:
- Su número de pedido
- Una foto clara del problema.
- Una breve descripción del problema
Reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo, incluido el envío, y cubriremos los costos de devolución si es necesario.
¿Puedo devolver algo si cambio de opinión?
Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo, sin preguntas.
Para calificar:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Usted es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso.
- Reembolsaremos el precio del producto y el envío de salida dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Envíenos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto para obtener instrucciones de devolución.
¿Puedo cambiar mi artículo por otra talla o diseño?
Dado que cada pieza se fabrica por encargo, no ofrecemos cambios directos. Sin embargo, puedes:
- Devuelva su artículo original dentro de 14 días
- Elija entre un reembolso o un crédito en la tienda
- Realice un nuevo pedido de su tamaño o diseño preferido
Producto y sostenibilidad
¿Qué tan sostenibles son sus productos?
La sostenibilidad es fundamental para nuestra misión. Todas nuestras prendas:
- Impreso bajo demanda para reducir desperdicios
- Fabricado con materiales orgánicos o sostenibles certificados siempre que sea posible.
- Empaquetado con materiales ecológicos siempre que sea posible.
- Enviado desde instalaciones con sede en la UE a instalaciones con menores emisiones
Estamos comprometidos a ampliar nuestra oferta sustentable y trabajar para lograr una transparencia total en nuestra cadena de suministro.
¿Tus prendas incluyen algún mensaje o detalle especial?
Sí, cada artículo de TOLS tiene su propia historia. Siempre que es posible, nuestras etiquetas de cuello incluyen:
- “De los ecos a la esencia”
- Y un recordatorio silencioso: “Siempre fuiste la clave”.
Es un pequeño detalle, pero como todas las cosas en TOLS, está ahí para reconectarte con algo más profundo.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactarte?
Para cualquier pregunta, comentario o ayuda, contáctenos aquí .
Nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 2 días hábiles.