Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026

Bij Tales of a Lost Species (TOLS) creëren we doordachte, vooraf ontworpen kledingstukken die speciaal voor jou worden bedrukt - één voor één. Elke bestelling wordt op aanvraag gemaakt. Hieronder vind je details over hoe ons verzendproces werkt en wat je kunt verwachten wanneer je een bestelling plaatst.

1. Productie- en verwerkingstijd

Alle artikelen worden op bestelling geproduceerd, wat doorgaans 2-4 werkdagen (maandag-vrijdag, exclusief feestdagen) in beslag neemt. Tijdens drukke periodes of promotionele evenementen kan de productie iets langer duren, maar we houden je altijd via e-mail op de hoogte.

Let op: De onderstaande verzendtermijn begint nadat de productie is voltooid.

2. Leveringstermijnen (alleen EU)

Wij verzenden momenteel uitsluitend naar landen binnen de Europese Unie. Zodra je bestelling is voltooid, duurt de verzending doorgaans:

Standaard EU-verzending: 3-10 werkdagen na productie. (Zeldzame vertragingen kunnen optreden als gevolg van lokale postdiensten of seizoenspieken. We delen trackinggegevens zodat je elke stap kunt volgen.)

Deze levertijden zijn schattingen die door onze partners en transporteurs worden verstrekt. De daadwerkelijke levertijden kunnen enigszins variëren, afhankelijk van je locatie of postdienst.
Wettelijke leveringstermijn: Volgens artikel 18 van de EU-richtlijn consumentenrechten, levert TOLS je bestelling, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, uiterlijk 30 dagen na de datum van het sluiten van de overeenkomst (d.w.z. nadat je betaling is bevestigd). Als we niet binnen deze termijn leveren, heb je het recht om contact met ons op te nemen en een laatste redelijke termijn te stellen. Als de levering dan nog steeds niet binnen die verlengde termijn plaatsvindt, heb je het recht de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

3. Verzendmethoden en koeriers

Wij gebruiken standaard traceerbare verzenddiensten wanneer deze beschikbaar zijn. Als je pakket met tracking wordt verzonden, sturen we je een trackinglink per e-mail zodra het de productiefaciliteit verlaat.

Als je pakket tijdens het transport verloren of beschadigd raakt, laat het ons dan direct weten, zodat we kunnen helpen. (Zie ons retour- en restitutiebeleid voor details over beschadigde goederen.)

4. Je pakket traceren

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer en link per e-mail. Klik eenvoudig op de link of voer het nummer in op de website van de vervoerder om te zien waar je pakket is en wanneer het naar verwachting arriveert.

Als je vragen hebt over tracking of de voortgang van de levering, neem dan contact met ons op – we helpen je graag.

5. Verzendkosten en drempels voor gratis verzending

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming en de artikelen in je bestelling.
Gratis verzending: Wij bieden gratis standaardverzending aan op alle bestellingen boven €100.

Deze drempel zorgt ervoor dat we hoogwaardige bedrukking en service tegen een goede prijs kunnen blijven aanbieden.

6. Meerdere zendingen

Als je meerdere artikelen bestelt, kunnen deze in verschillende printfaciliteiten worden uitgevoerd en afzonderlijk worden verzonden, maar er zijn geen extra kosten. In dat geval ontvang je individuele trackingdetails voor elk pakket.

7. Douane- en invoerrechten

Momenteel verzenden we alleen binnen de EU, dus er worden geen douanerechten of invoerbelastingen in rekening gebracht.

Als we in de toekomst de verzending buiten de EU uitbreiden, wordt dit gedeelte bijgewerkt met relevante informatie.

8. Leveringsproblemen en geweigerde zendingen

Zodra je pakket is verzonden, vertrouwen we op onze vervoerders om de levering te voltooien. Houd je trackinglink in de gaten voor updates.

Als je bestelling niet binnen 15 werkdagen na verzending is aangekomen, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kun je:

Het pakket opnieuw laten verzenden (extra portokosten kunnen van toepassing zijn), of
Een terugbetaling ontvangen minus de oorspronkelijke verzendkosten zodra het artikel is teruggestuurd.

Geweigerde zendingen: Als je de levering weigert buiten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. We zullen de waarde van je bestelling terugbetalen minus de oorspronkelijke uitgaande verzendkosten en eventuele gemaakte retourverzendkosten. Let op: door een bestelling te plaatsen, erken je dat retourverzendkosten kunnen worden afgetrokken van je terugbetaling in het geval van een geweigerde of onbestelbare zending die buiten de bedenktijd valt. Als je de levering weigert binnen de bedenktijd van 14 dagen, gelden in plaats daarvan de regels in ons retour- en restitutiebeleid: de standaard uitgaande verzending wordt volledig terugbetaald en de retourkosten zijn alleen jouw verantwoordelijkheid als je hiervan vóór het bestellen op de hoogte was.