Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026

Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de website en diensten aangeboden door Tales of a Lost Species (TOLS), een designmerk gevestigd in Nederland. Door aankopen te doen in onze winkel of onze website te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Over ons

Tales of a Lost Species (TOLS) is een in Nederland gevestigd creatief merk dat originele afbeeldingen en teksten ontwerpt voor kleding en accessoires.
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KVK (Kamer van Koophandel): 67346693
Geregistreerd in Nederland
Contact: https://tols.store/pages/contact

2. Definities

In deze Voorwaarden:

  • “TOLS”, “wij”, “ons” of “onze” verwijst naar Tales of a Lost Species.

  • “Klant”, “u” of “uw” verwijst naar elke persoon die producten van ons koopt.

  • “Werkdagen” betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Nederland.

3. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die tussen u en TOLS via onze website tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

4. Producten en beschikbaarheid

Alle ontwerpen en teksten op onze producten zijn originele creaties en eigendom van TOLS. De productbeschikbaarheid kan variëren en is onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Aangezien alle producten op bestelling worden gemaakt via POD-leveranciers, houden wij geen voorraad aan.

5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn vermeld in lokale valuta en inclusief toepasselijke btw.
 5.2 Betaling dient volledig te geschieden bij het afrekenen via geaccepteerde betaalmethoden.
5.3 TOLS behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

6. Orderverwerking

6.1 Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling doorgestuurd naar onze POD-leverancier voor uitvoering.
 6.2 De productie begint doorgaans binnen 2-4 werkdagen.
6.3 Aangezien producten op bestelling worden gemaakt, zijn wijzigingen in de productiefase (bijv. maat- of ontwerpwijzigingen) niet mogelijk zodra de productie is gestart. Uw wettelijke 14-daagse herroepingsrecht onder de EU-wetgeving blijft echter na levering van toepassing. Zie Clausule 8 voor details.

7. Verzending & levering

7.1 TOLS verzendt uitsluitend binnen de Europese Unie via onze POD-leveranciers.
 7.2 De geschatte levertijd bedraagt:

  • Productie: 2-4 werkdagen.

  • Verzending: 3-10 werkdagen binnen de EU.

7.3 Track & trace-informatie wordt per e-mail verstrekt zodra deze beschikbaar is.
 7.4 Levertijden zijn slechts schattingen en kunnen variëren als gevolg van vertragingen bij koeriersdiensten of feestdagen.
7.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle, waaronder douanecontroles of verstoringen bij koeriersdiensten.

8. Herroepingsrecht (bedenktijd)

8.1 EU-klanten hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van redenen.
 8.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
 8.3 Om dit recht uit te oefenen, kunt u gebruikmaken van een van de volgende methoden: (a) de online herroepingsfunctie op onze website (aangeduid als "Hier contract herroepen" of een gelijkwaardige tekst), permanent beschikbaar gedurende de 14-daagse herroepingstermijn, zoals vereist door artikel 11a van de EU-richtlijn Consumentenrechten (zoals gewijzigd door Richtlijn 2023/2673) en artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek; of (b) een duidelijke schriftelijke verklaring via ons contactformulier op https://tols.store/pages/contact, binnen de 14-daagse termijn.
 8.4 U moet het product binnen 14 dagen na deze kennisgeving retourneren.
 8.5 Producten moeten ongebruikt, ongewassen en in hun originele staat worden geretourneerd.
 8.6 U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect of onjuist is.
 8.7 TOLS vergoedt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen en mits u hierdoor geen kosten maakt. TOLS vergoedt:

  • De productprijs

  • De standaard verzendkosten voor de heenreis

8.8 Wij vergoeden geen retourzendkosten (tenzij defect) of eventuele extra verzendkosten.

9. Uitzonderingen op herroepingsrecht

9.1 Omdat onze producten op bestelling worden gemaakt, maar niet op verzoek van de klant worden gepersonaliseerd, is het herroepingsrecht onder de EU-wetgeving nog steeds van toepassing.
9.2 Wij verkopen geen gepersonaliseerde producten die zijn vrijgesteld van herroepingsrecht.

10. Defecte of onjuiste goederen

10.1 Indien uw artikel beschadigd, defect of afwijkend van uw bestelling arriveert, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met foto's en een duidelijke beschrijving.
 10.2 In dergelijke gevallen zullen wij:

  • Een vervanging of volledige terugbetaling aanbieden, en

  • Retourzendkosten dekken (indien van toepassing).

11. Wettelijke garantie

11.1 EU-klanten hebben recht op een wettelijke garantie van 2 jaar voor goederen die niet voldoen aan de overeenkomst.
 11.2 Dit omvat gebreken die bestonden bij levering of die binnen twee jaar onder normaal gebruik ontstaan, of langer indien vereist door Nederlands recht (Artikel 7:17 BW).
11.3 Als uw artikel defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw ordergegevens en een foto.

12. Intellectueel eigendom

12.1 Alle inhoud, afbeeldingen en ontwerpen op onze website en producten zijn het intellectuele eigendom van TOLS.
12.2 U mag geen enkel deel van onze inhoud kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of gebruiken voor commercieel of persoonlijk gewin zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

13. Beperking van aansprakelijkheid

13.1 TOLS is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Verlies van winst

  • Bedrijfsstagnatie

  • Verlies van gegevens

13.2 Onze aansprakelijkheid voor directe schade is niet hoger dan het totale bedrag dat u voor de betreffende bestelling heeft betaald.
13.3 Niets in deze Voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten onder de EU- of Nederlandse consumentenwetgeving.

14. Privacy en gegevens

14.1 Wij behandelen uw gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.
 14.2 Wij delen uw gegevens alleen met derden indien dit nodig is om uw bestelling uit te voeren (bijv. betalingsverwerkers, POD-leveranciers).
 14.3 Wij voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU om uw privacyrechten te beschermen.

15. Klachten & Geschillenbeslechting

15.1 Als u een vraag of klacht heeft, neem dan contact met ons op zodat we deze snel en eerlijk kunnen proberen op te lossen.
 15.2 Als we geen oplossing kunnen bereiken, kunt u hulp zoeken bij een gecertificeerde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Een lijst van gecertificeerde ADR-instanties die beschikbaar zijn voor consumenten in Nederland en in de hele EU wordt bijgehouden door de Europese Commissie en is te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr. TOLS is niet verplicht deel te nemen aan ADR-procedures, maar we zullen elk redelijk verzoek te goeder trouw overwegen.


16. Overmacht

TOLS is niet verantwoordelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, pandemieën of verzendverstoringen.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland, inclusief het Nederlands Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.
 17.2 Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam, tenzij dwingende bepalingen anders voorschrijven.

18. Wijzigingen in deze Voorwaarden

18.1 We kunnen deze Voorwaarden af en toe bijwerken. Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd met de ingangsdatum.
18.2 Voor materiële wijzigingen die uw rechten of verplichtingen beïnvloeden, zullen wij u vooraf op de hoogte stellen (bijvoorbeeld per e-mail of een prominente mededeling op onze website) ten minste 14 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Uw voortgezet gebruik van onze website of diensten na de ingangsdatum van dergelijke gemelde wijzigingen betekent acceptatie. Voor niet-materiële wijzigingen (zoals correcties, verduidelijkingen of updates die geen invloed hebben op uw rechten) treden de bijgewerkte Voorwaarden in werking bij publicatie.

19. Contact

Voor vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met:

Tales of a Lost Species (TOLS)
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KVK (Kamer van Koophandel): 67346693
 Geregistreerd in Nederland

Voor vragen, neem hier contact met ons op.

Dank u voor het kiezen van Tales of a Lost Species (TOLS).
Wij streven naar duurzame, op verhalen gebaseerde kleding en uw tevredenheid. Voor vragen of feedback kunt u ons een e-mail sturen hier.