Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de junio de 2025

Gracias por comprar en Tales of a Lost Species (TOLS) . Diseñamos e imprimimos cada prenda bajo demanda, exclusivamente para clientes de la UE. Queremos que esté satisfecho con su compra, por lo que ofrecemos condiciones de devolución y reembolso claras y justas, de acuerdo con las leyes de consumo de la UE y los Países Bajos. Lea las secciones a continuación para conocer sus derechos y cómo ejercerlos.

1. Retornos por enfriamiento (cambio de opinión)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a cambiar de opinión y devolver cualquier artículo que no esté defectuoso dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

  • Cómo funciona: Desde el día en que usted (o alguien que usted haya designado) recibe su pedido, tiene 14 días para decidir si desea conservarlo.
  • Condiciones de las devoluciones: devuelva los artículos en su estado original, sin usar, con las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
  • Riesgo durante el envío de devolución: Hasta que recibamos el artículo, usted asume el riesgo de pérdida o daño. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para proteger su devolución.
  • Costos de envío: Usted es responsable del franqueo de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto (consulte la Sección 2).
  • Reembolsos: una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le reembolsaremos el precio total del producto y cualquier envío saliente estándar que haya pagado, dentro de los 14 días, utilizando su método de pago original.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Respaldamos nuestra calidad. Si su prenda llega dañada, defectuosa o con una impresión incorrecta, infórmenos de inmediato.

  1. Informe dentro de los 14 días posteriores a la entrega enviándonos un correo electrónico con:
    • Su número de pedido
    • Fotos claras del problema
    • Una breve descripción del problema
  1. Envío de devolución: Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga para que no incurra en ningún coste.
  2. Sus opciones después de la inspección:
    • Un reembolso completo del producto y los costos de envío saliente estándar, o
    • Se enviará un artículo de reemplazo sin cargo adicional.

3. Cómo realizar una devolución

Puede enviarnos una declaración clara por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega indicando que desea devolver el artículo. Luego:

  1. Notifíquenoslo con su formulario o declaración.
  2. Devuelva el artículo en un plazo de 14 días desde su notificación. Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Esperar reembolso : después de recibir su devolución, procesaremos su reembolso o reemplazo dentro de los 14 días.

Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin autorización previa, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

4. Excepciones no aplicables

Todas nuestras prendas prediseñadas tienen derecho a devolución. Algunos productos están exentos según la legislación de la UE, como los artículos precintados por motivos de salud o higiene que hayas abierto, o los artículos totalmente personalizados según tus especificaciones. Sin embargo, ninguno de nuestros productos entra en estas categorías . Incluso los artículos en oferta o con descuento pueden devolverse bajo las mismas normas.

5. Cambios y crédito en tienda

Dado que cada artículo se fabrica bajo pedido, no ofrecemos cambios directos. En su lugar:

  • Crédito en la tienda : si lo prefiere, podemos emitir crédito en la tienda inmediatamente después de recibir su devolución.
  • Realizar un nuevo pedido : una vez que tenga crédito (o un reembolso), podrá solicitar un tamaño, color o diseño diferente.

6. Aranceles, impuestos y futuros pedidos internacionales

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la UE, por lo que no tendrá que pagar aranceles ni tasas aduaneras. Si en el futuro nos expandimos fuera de la UE, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los envíos rechazados debido a aranceles no pagados pueden ser devueltos a nosotros.
  • Le reembolsaremos su pedido después de deducir los gastos de envío de devolución y los cargos aplicables.

7. Inspección al recibir

Le recomendamos que inspeccione su compra en cuanto la reciba . Una inspección rápida le ayudará a detectar cualquier problema rápidamente y garantizará que su devolución o reclamación por defecto se presente dentro del plazo de 14 días.

8. Alineación con otras políticas

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de nuestro marco legal, junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Los tres documentos se complementan para proteger sus derechos y explicar nuestros compromisos.

9. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre devoluciones o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle:

Cuentos de una especie perdida (TOLS)
Si tienes preguntas contáctanos aquí.
Responderemos rápidamente para garantizar una experiencia de devolución sin problemas.

Gracias por elegir TOLS. Su satisfacción nos importa y valoramos la oportunidad de hacer lo correcto cuando es necesario.