Términos y condiciones

Última actualización: 24 de junio de 2025

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web y los servicios de Tales of a Lost Species (TOLS) , una marca de diseño con sede en los Países Bajos. Al comprar en nuestra tienda o usar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos.

1. Acerca de nosotros

Tales of a Lost Species (TOLS) es una marca creativa con sede en los Países Bajos que diseña gráficos y textos originales para prendas y accesorios.

2. Definiciones

En estos Términos:

  • “TOLS” , “nosotros” , “nos” o “nuestro” se refieren a Tales of a Lost Species.
  • “Cliente” , “usted” o “ su” significa cualquier persona que compre productos nuestros.
  • “Días hábiles” significa de lunes a viernes, excluidos los días festivos en los Países Bajos.

3. Aplicabilidad

Estos Términos se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos celebrados entre usted y TOLS a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

4. Productos y disponibilidad

Todos los diseños y textos de nuestros productos son creaciones originales de TOLS. La disponibilidad de los productos puede variar y está sujeta a cambios sin previo aviso. Dado que todos los productos se fabrican bajo pedido a través de proveedores de impresión bajo demanda, no disponemos de stock.

5. Precios y Pago

5.1 Todos los precios se expresan en moneda local e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
 5.2 El pago deberá realizarse en su totalidad al momento del pago utilizando los métodos de pago aceptados.
 5.3 TOLS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Dichos cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

6. Procesamiento de pedidos

6.1 Una vez recibido el pago, su pedido se enviará a nuestro proveedor de POD para su cumplimiento.
 6.2 La producción normalmente comienza dentro de 2 a 4 días hábiles .
 6.3 Como los productos se fabrican bajo pedido, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones después del pago.

7. Envío y entrega

7.1 TOLS realiza envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea a través de nuestros proveedores POD.
 7.2 El tiempo de entrega estimado es:

  • Producción : 2–4 días hábiles.
  • Envío : 3–10 días hábiles dentro de la UE.

7.3 La información de seguimiento se proporcionará por correo electrónico una vez que esté disponible.
 7.4 Los tiempos de entrega son sólo estimaciones y pueden variar debido a retrasos en el servicio de mensajería o días festivos.
 7.5 No seremos responsables de retrasos fuera de nuestro control, incluidas inspecciones aduaneras o interrupciones en el servicio de mensajería.

8. Derecho de desistimiento (periodo de reflexión)

8.1 Los clientes de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.
8.2 El plazo de desistimiento expira 14 días después de que usted (o un tercero en su nombre) reciba el producto.
 8.3 Para ejercer este derecho, deberá notificarnos claramente por correo electrónico dentro del plazo de 14 días.
 8.4 Debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a este aviso.
 8.5 Los productos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en su estado original.
 8.6 Usted es responsable del costo del envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
 8.7 Al recibir la devolución, TOLS reembolsará:

  • El precio del producto
  • El costo de envío saliente estándar

8.8 No reembolsamos el envío de devolución (a menos que esté defectuoso) ni ningún costo de envío mejorado.

9. Excepciones al retiro

9.1 Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido pero no se personalizan según solicitud del cliente , el derecho de desistimiento según la legislación de la UE aún se aplica .
 9.2 No vendemos productos personalizados que estarían exentos de desistimiento.

10. Productos defectuosos o incorrectos

10.1 Si su artículo llega dañado, defectuoso o diferente de lo que ordenó, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos y una descripción clara.
 10.2 En tales casos, haremos lo siguiente:

  • Ofrecer un reemplazo o un reembolso completo, y
  • Cubrir los gastos de envío de devolución (si corresponde).

11. Garantía legal

11.1 Los clientes de la UE tienen derecho a una garantía legal de 2 años para los productos que no se ajusten al contrato.
11.2 Esto incluye defectos que existían en el momento de la entrega o que surgen dentro de los dos años bajo uso normal.
 11.3 Si su artículo es defectuoso, contáctenos lo antes posible con los detalles de su pedido y una foto.

12. Propiedad intelectual

12.1 Todo el contenido, las imágenes y los diseños de nuestro sitio web y productos son propiedad intelectual de TOLS.
 12.2 No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir ni utilizar ninguna parte de nuestro contenido para obtener beneficios comerciales o personales sin permiso previo por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 TOLS no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros:

  • Pérdida de beneficios
  • Interrupción de negocio
  • Pérdida de datos

13.2 Nuestra responsabilidad por daños directos no excederá el monto total pagado por usted por el pedido correspondiente.
13.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor de la UE o de los Países Bajos.

14. Privacidad y datos

14.1 Tratamos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
 14.2 Solo compartimos sus datos con terceros cuando sea necesario para cumplir con su pedido (por ejemplo, procesadores de pago, proveedores de POD).
 14.3 Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) para proteger sus derechos de privacidad.

15. Quejas y resolución de disputas

15.1 Si tiene alguna inquietud o queja, comuníquese con nosotros para que podamos intentar resolverla de manera rápida y justa.
 15.2 Si no podemos llegar a una resolución, puede enviar su queja a través de la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Fuerza mayor

TOLS no es responsable por demoras o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, pandemias o interrupciones en los envíos.

17. Ley aplicable y controversias

17.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos , incluido el Código Civil holandés y la legislación de consumo de la UE aplicable.
 17.2 Cualquier disputa se someterá al tribunal competente de Ámsterdam , a menos que disposiciones imperativas establezcan lo contrario.

18. Cambios a estos Términos

18.1 Es posible que actualicemos estos Términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con su fecha de entrada en vigor.
18.2 El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de las actualizaciones significa que usted acepta los Términos revisados.

19. Contacto

Para preguntas o asistencia, comuníquese con:

Cuentos de una especie perdida (TOLS)
 Registrada en los Países Bajos

Si tienes preguntas contáctanos aquí.

Gracias por elegir Tales of a Lost Species (TOLS).
Nos comprometemos con la ropa sostenible y con una historia clara, así como con tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o comentario, escríbenos aquí.