Política de envíos

Última actualización: 24 de junio de 2025

En Tales of a Lost Species (TOLS) , creamos prendas prediseñadas y cuidadosamente diseñadas que se imprimen exclusivamente para ti, una a una. Cada pedido se fabrica a medida . A continuación, encontrarás detalles sobre nuestro proceso de envío y qué esperar al realizar un pedido.

1. Tiempo de producción y procesamiento

Todos los artículos se producen bajo demanda, lo que suele tardar de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Durante periodos de alta demanda o eventos promocionales, la producción puede tardar un poco más, pero siempre le mantendremos informado por correo electrónico.

Tenga en cuenta: el plazo de envío a continuación comienza una vez que se completa la producción .

2. Plazos de entrega (solo UE)

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a países de la Unión Europea . Una vez completado su pedido, el envío suele tardar:

Envío estándar a la UE: 3-10 días hábiles después de la producción. (Pueden producirse retrasos poco frecuentes debido a los servicios postales locales o a temporadas altas. Compartiremos los datos de seguimiento para que puedas seguir cada paso).

Estos plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros socios y empresas de transporte. Los plazos de entrega reales pueden variar ligeramente según su ubicación o servicio postal.

3. Métodos de envío y transportistas

Utilizamos servicios de envío con seguimiento estándar siempre que estén disponibles. Si su paquete se envía con seguimiento, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga de producción.

Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, infórmenos de inmediato para que podamos ayudarle. (Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información sobre productos dañados).

4. Seguimiento de su paquete

En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento y un enlace por correo electrónico . Simplemente haz clic en el enlace o introduce el número en la página web del transportista para ver dónde está tu paquete y cuándo llegará.

Si alguna vez tiene preguntas sobre el seguimiento o el progreso de la entrega, comuníquese con nosotros; siempre estaremos encantados de ayudarle.

5. Costos de envío y límites de envío gratuito

Los costos de envío se calculan al momento del pago en función de su destino y los artículos de su pedido.
Envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 100 € .

Este umbral garantiza que podamos seguir ofreciendo impresiones y servicios de alta calidad a un precio excelente.

6. Envíos múltiples

Si pide varios artículos, es posible que se procesen en diferentes centros de impresión y se envíen por separado, sin coste adicional. En ese caso, recibirá información de seguimiento individual para cada paquete.

7. Tarifas de aduanas e importación

En este momento, solo realizamos envíos dentro de la UE , por lo que no se le cobrarán aranceles aduaneros ni impuestos de importación.

Si en el futuro ampliamos los envíos fuera de la UE, esta sección se actualizará con información relevante.

8. Problemas de entrega y envíos rechazados

Una vez enviado su paquete, dependemos de nuestros transportistas para completar la entrega. Por favor, revise su enlace de seguimiento para obtener actualizaciones.

Si su pedido no ha llegado en un plazo de 15 días hábiles tras el envío , no dude en contactarnos . Con gusto lo revisaremos y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, puede:

Reenviar el paquete (puede aplicarse un franqueo adicional), o
Reciba un reembolso menos los costos de envío originales una vez devuelto el artículo.

Envíos rechazados : Si rechaza la entrega, nos devolveremos el paquete. Le reembolsaremos el valor de su pedido menos los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución.