Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de mayo de 2026

Gracias por comprar en Tales of a Lost Species (TOLS). Diseñamos e imprimimos cada prenda bajo demanda, exclusivamente para clientes dentro de la UE. Queremos que quede encantado con su compra, por lo que ofrecemos condiciones claras y justas de devolución y reembolso de acuerdo con las leyes de consumo de la UE y de los Países Bajos. Lea las secciones siguientes para conocer sus derechos y cómo ejercerlos.

1. Devoluciones durante el período de reflexión (cambio de opinión)

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tiene derecho a cambiar de opinión y devolver cualquier artículo no defectuoso en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Para ejercer este derecho, puede utilizar cualquier declaración escrita clara o el formulario de desistimiento tipo que figura en el anexo I(B) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE). Puede obtener una copia del formulario tipo directamente a través de nuestra página de contacto en https://tols.store/pages/contact.

Cómo funciona: Desde el día en que usted (o alguien que usted haya designado) recibe su pedido, tiene 14 días para decidir si desea conservarlo.
Estado de las devoluciones: Por favor, devuelva los artículos en su estado original, sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Riesgo durante el envío de devolución: Hasta que recibamos el artículo, usted asume el riesgo de pérdida o daño. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para proteger su devolución.
Costos de envío: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto (consulte la Sección 2).
Reembolsos: Le reembolsaremos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra original. No se cobrarán tarifas por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero. El reembolso cubre el precio total del producto y los costos de envío estándar de salida que pagó. No reembolsamos ningún costo suplementario si eligió un método de entrega más caro que nuestra opción estándar.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Respondemos por nuestra calidad. Si su prenda llega dañada, defectuosa o con una impresión incorrecta, por favor, háganoslo saber de inmediato.

Infórmenos en un plazo de 14 días a partir de la entrega enviando un correo electrónico con:

Su número de pedido
Fotos claras del problema
Una breve descripción del problema

Envío de devolución: Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que no incurra en ningún costo.
Sus opciones después de la inspección:

Un reembolso completo del producto y los gastos de envío estándar de salida, o
Un artículo de reemplazo enviado sin cargo adicional

3. Cómo realizar una devolución

Puede ejercer su derecho de desistimiento de cualquiera de las siguientes maneras:

Función de desistimiento en línea: Puede desistir directamente a través de la función de desistimiento disponible permanentemente en nuestro sitio web (etiquetada como "Desistir del contrato aquí" o equivalente). Esta función está disponible en el área de su cuenta o en la descripción general de pedidos durante todo el período de desistimiento de 14 días, y le permite enviar su declaración de desistimiento en unos pocos clics sin enviar un correo electrónico, según lo exige el Artículo 11a de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (modificada por la Directiva 2023/2673) y el Artículo 6:230oa del Código Civil holandés.
Por correo electrónico: Envíe una declaración escrita clara a través de nuestro formulario de contacto, o utilice el formulario de desistimiento tipo que figura en el anexo I(B) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) — disponible directamente a través de nuestra página de contacto en https://tols.store/pages/contact. Luego:

Notifíquenos a través de nuestro formulario de contacto con su declaración de desistimiento o el formulario de desistimiento tipo.
Devuelva el artículo en un plazo de 14 días a partir de su notificación. Le responderemos con la dirección de devolución y cualquier instrucción.
Espere el reembolso: Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o la prueba de la devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan utilizando su método de pago original sin cargo adicional.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas, así que por favor, póngase en contacto antes de devolver cualquier cosa.

4. Excepciones no aplicables

Todas nuestras prendas prediseñadas son elegibles para el derecho de desistimiento. Algunos tipos de productos están exentos según la ley de la UE —como los artículos sellados por razones de salud o higiene que usted haya desprecintado, o los artículos totalmente personalizados hechos según sus especificaciones únicas— pero ninguno de nuestros productos entra en esas categorías. Incluso los artículos en oferta o con descuento pueden devolverse bajo las mismas reglas.

5. Cambios y crédito en tienda

Dado que cada artículo se fabrica bajo pedido, no ofrecemos cambios directos. En su lugar:

Crédito en tienda: Si usted lo elige activamente, puede solicitar crédito en tienda en lugar de un reembolso monetario. Esto es completamente opcional y a su discreción. Según la ley de la UE, su derecho predeterminado es a un reembolso a través de su método de pago original; el crédito en tienda solo se emitirá si lo solicita expresamente.
Realice un nuevo pedido: Una vez que tenga crédito (o un reembolso), es libre de pedir una talla, color o diseño diferente.

6. Aranceles, impuestos y futuros pedidos internacionales

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la UE, por lo que no tendrá que pagar aranceles de importación ni tasas aduaneras. Si nos expandimos fuera de la UE en el futuro, tenga en cuenta:

Los envíos rechazados debido a aranceles impagos pueden ser devueltos a nosotros.
Le reembolsaríamos su pedido después de deducir los gastos de envío de la devolución y los cargos aplicables.

7. Inspección al recibir

Le animamos a inspeccionar su compra tan pronto como llegue. Una inspección rápida le ayuda a detectar cualquier problema rápidamente y asegura que su reclamo de devolución o defecto cumpla con el plazo de notificación de 14 días.

8. Alineación con otras políticas

Esta Política de Devolución y Reembolso forma parte de nuestro marco legal, junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Los tres documentos trabajan juntos para proteger sus derechos y explicar nuestros compromisos.

9. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre devoluciones o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle:

Tales of a Lost Species (TOLS)
Para preguntas, contáctenos aquí.
Responderemos rápidamente para garantizar una experiencia de devolución sin problemas.

Gracias por elegir TOLS. Su satisfacción nos importa y agradecemos la oportunidad de corregir las cosas cuando sea necesario.