Política de envíos

Última actualización: 8 de mayo de 2026

En Tales of a Lost Species (TOLS), creamos prendas prediseñadas y pensadas que se imprimen solo para ti, una a una. Cada pedido se hace bajo demanda. A continuación, encontrarás detalles sobre cómo funciona nuestro proceso de envío y qué esperar al realizar un pedido.

1. Tiempo de producción y procesamiento

Todos los artículos se producen bajo demanda, lo que suele tardar entre 2 y 4 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Durante períodos de mucha actividad o eventos promocionales, la producción puede tardar un poco más, pero siempre te mantendremos informado por correo electrónico.

Ten en cuenta: El plazo de envío que se detalla a continuación comienza una vez finalizada la producción.

2. Plazos de entrega (solo UE)

Actualmente, solo enviamos a países de la Unión Europea. Una vez que tu pedido ha sido procesado, el envío suele tardar:

  • Envío estándar dentro de la UE: 3 a 10 días hábiles después de la producción. (Pueden producirse retrasos poco frecuentes debido a los servicios postales locales o picos estacionales. Compartiremos los detalles de seguimiento para que puedas seguir cada paso.)

Estos plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros socios y empresas de transporte. Los plazos de entrega reales pueden variar ligeramente según tu ubicación o servicio postal.
Plazo legal de entrega: Según el Artículo 18 de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente, TOLS entregará tu pedido a más tardar 30 días después de la fecha de celebración del contrato (es decir, después de que se confirme tu pago). Si no entregamos dentro de este período, tienes derecho a contactarnos y establecer un plazo razonable final. Si la entrega aún no ocurre dentro de ese período extendido, tienes derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

3. Métodos y empresas de envío

Utilizamos servicios de envío estándar con seguimiento siempre que estén disponibles. Si tu paquete se envía con seguimiento, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento tan pronto como salga de las instalaciones de producción.

Si tu paquete se pierde o se daña durante el tránsito, avísanos de inmediato para que podamos ayudarte. (Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener detalles sobre productos dañados).

4. Seguimiento de tu paquete

Tan pronto como tu pedido sea enviado, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace. Simplemente haz clic en el enlace o introduce el número en el sitio web del transportista para ver dónde se encuentra tu paquete y cuándo está previsto que llegue.

Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento o el progreso de la entrega, no dudes en contactarnos; siempre estaremos encantados de ayudarte.

5. Costos de envío y umbrales de envío gratuito

  • Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según tu destino y los artículos de tu pedido.

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 100 €.

Este umbral nos permite seguir ofreciendo impresiones y servicios de alta calidad a un excelente precio.

6. Múltiples envíos

Si pides varios artículos, es posible que se produzcan en diferentes instalaciones de impresión y se envíen por separado, pero no habrá ningún cargo adicional. En ese caso, recibirás detalles de seguimiento individuales para cada paquete.

7. Aduanas y aranceles de importación

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la UE, por lo que no se te cobrarán aranceles aduaneros ni impuestos de importación.

Si en el futuro ampliamos los envíos fuera de la UE, esta sección se actualizará con la información pertinente.

8. Problemas de entrega y envíos rechazados

Una vez que tu paquete ha sido enviado, dependemos de nuestros transportistas para completar la entrega. Por favor, mantente atento a tu enlace de seguimiento para las actualizaciones.

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días hábiles después del envío, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de investigarlo y ayudarte a resolver el problema lo antes posible.

Si tu paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, puedes:

  • Volver a enviar el paquete (puede aplicarse un franqueo adicional), o

  • Recibir un reembolso menos los gastos de envío originales una vez que el artículo sea devuelto.

Envíos rechazados: Si rechazas la entrega fuera del plazo legal de 14 días para la desistimiento, el paquete nos será devuelto. Te reembolsaremos el valor de tu pedido menos los gastos de envío originales de salida y cualquier costo de envío de devolución incurrido. Ten en cuenta: al realizar un pedido, reconoces que los costos de envío de devolución pueden deducirse de tu reembolso en caso de un envío rechazado o no entregable que quede fuera del período de desistimiento. Si rechazas la entrega dentro del período de desistimiento de 14 días, se aplicarán las reglas de nuestra Política de devoluciones y reembolsos: el envío estándar de salida se reembolsará en su totalidad, y los costos de devolución correrán a tu cargo solo si se te informó de esto antes de realizar el pedido.

9. ¿Preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento o la entrega, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Para preguntas, contacta con nosotros aquí.

Gracias por apoyar una pequeña marca creativa como TOLS, ¡y por tu paciencia mientras tu prenda hecha a medida llega a tus manos!