Términos y condiciones

Última actualización: 8 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web y los servicios proporcionados por Tales of a Lost Species (TOLS), una marca de diseño con sede en los Países Bajos. Al comprar en nuestra tienda o utilizar nuestro sitio web, usted acepta regirse por estos Términos.

1. Acerca de nosotros

Tales of a Lost Species (TOLS) es una marca creativa con sede en los Países Bajos que diseña gráficos y textos originales para prendas de vestir y accesorios.
Forma jurídica: Empresa individual (Eenmanszaak)
KVK (Cámara de Comercio): 67346693
Registrada en los Países Bajos
Contacto: https://tols.store/pages/contact

2. Definiciones

En estos Términos:

  • "TOLS", "nosotros" o "nuestro/a" se refiere a Tales of a Lost Species.

  • "Cliente" o "usted" se refiere a cualquier persona que nos compra productos.

  • "Días hábiles" significa de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en los Países Bajos.

3. Aplicabilidad

Estos Términos se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos celebrados entre usted y TOLS a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.

4. Productos y disponibilidad

Todos los diseños y textos de nuestros productos son creaciones originales propiedad de TOLS. La disponibilidad de los productos puede variar y está sujeta a cambios sin previo aviso. Dado que todos los productos se fabrican bajo pedido a través de proveedores de impresión bajo demanda (POD), no tenemos existencias.

5. Precios y pago

5.1 Todos los precios se enumeran en la moneda local e incluyen el IVA aplicable.
 5.2 El pago debe realizarse íntegramente al finalizar la compra utilizando los métodos de pago aceptados.
5.3 TOLS se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Dichos cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

6. Procesamiento de pedidos

6.1 Una vez recibido el pago, su pedido será enviado a nuestro proveedor POD para su cumplimiento.
 6.2 La producción generalmente comienza dentro de 2 a 4 días hábiles.
6.3 Como los productos se fabrican bajo pedido, las modificaciones en la fase de producción (por ejemplo, cambios de tamaño o diseño) no son posibles una vez que la producción ha comenzado. Sin embargo, su derecho legal de desistimiento de 14 días según la ley de la UE sigue aplicándose después de la entrega. Consulte la Sección 8 para obtener más detalles.

7. Envío y entrega

7.1 TOLS realiza envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea a través de nuestros proveedores POD.
 7.2 El tiempo estimado de entrega es:

  • Producción: 2-4 días hábiles.

  • Envío: 3-10 días hábiles dentro de la UE.

7.3 La información de seguimiento se proporcionará por correo electrónico una vez que esté disponible.
 7.4 Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar debido a retrasos del mensajero o días festivos.
7.5 No somos responsables de los retrasos fuera de nuestro control, incluidas las inspecciones aduaneras o las interrupciones del mensajero.

8. Derecho de desistimiento (período de reflexión)

8.1 Los clientes de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de dar razones.
 8.2 El período de desistimiento expira 14 días después de que usted (o un tercero en su nombre) reciba el producto.
 8.3 Para ejercer este derecho, puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos: (a) la función de desistimiento en línea en nuestro sitio web (etiquetada como "Retirarse del contrato aquí" o equivalente), disponible permanentemente durante todo el período de desistimiento de 14 días, según lo exige el Artículo 11a de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (modificada por la Directiva 2023/2673) y el Artículo 6:230oa del Código Civil holandés; o (b) una declaración escrita clara enviada a través de nuestro formulario de contacto en https://tols.store/pages/contact, dentro del plazo de 14 días.
 8.4 Debe devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de esta notificación.
 8.5 Los productos deben estar sin usar, sin lavar y devueltos en su estado original.
 8.6 Usted es responsable del costo del envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
 8.7 TOLS le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o la prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ninguna tarifa como resultado. TOLS reembolsará:

  • El precio del producto

  • El costo de envío estándar saliente

8.8 No reembolsamos el envío de devolución (a menos que sea defectuoso) ni los costos de envío mejorados.

9. Excepciones al desistimiento

9.1 Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido pero no se personalizan según la solicitud del cliente, el derecho de desistimiento según la ley de la UE sigue aplicándose.
9.2 No vendemos productos personalizados que estarían exentos de desistimiento.

10. Productos defectuosos o incorrectos

10.1 Si su artículo llega dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos y una descripción clara.
 10.2 En tales casos, haremos lo siguiente:

  • Ofrecer un reemplazo o un reembolso completo, y

  • Cubrir los costos de envío de devolución (si corresponde).

11. Garantía legal

11.1 Los clientes de la UE tienen derecho a una garantía legal de 2 años para los bienes que no se ajustan al contrato.
 11.2 Esto incluye defectos que existían en el momento de la entrega o que surgen dentro de los dos años bajo uso normal, o más tiempo cuando lo exija la ley holandesa (Artículo 7:17 BW).
11.3 Si su artículo es defectuoso, contáctenos de inmediato con los detalles de su pedido y una foto.

12. Propiedad intelectual

12.1 Todo el contenido, imágenes y diseños de nuestro sitio web y productos son propiedad intelectual de TOLS.
12.2 No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar ninguna parte de nuestro contenido para fines comerciales o personales sin nuestro permiso previo por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 TOLS no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros:

  • Pérdida de ganancias

  • Interrupción del negocio

  • Pérdida de datos

13.2 Nuestra responsabilidad por daños directos no excederá el monto total pagado por usted por el pedido correspondiente.
13.3 Nada en estos Términos limita sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor de la UE o de los Países Bajos.

14. Privacidad y datos

14.1 Manejamos sus datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
 14.2 Solo compartimos sus datos con terceros cuando es necesario para cumplir con su pedido (por ejemplo, procesadores de pago, proveedores de POD).
 14.3 Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE para proteger sus derechos de privacidad.

15. Quejas y resolución de disputas

15.1 Si tiene una inquietud o queja, contáctenos para que podamos intentar resolverla de manera rápida y justa.
 15.2 Si no podemos llegar a una resolución, puede buscar ayuda de un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) certificado. La Comisión Europea mantiene una lista de organismos de ADR certificados disponibles para los consumidores en los Países Bajos y en toda la UE, que se puede encontrar en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. TOLS no está obligado a participar en los procedimientos de ADR, pero consideraremos cualquier solicitud razonable de buena fe.


16. Fuerza mayor

TOLS no es responsable de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, pandemias o interrupciones en el envío.

17. Ley aplicable y disputas

17.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos, incluido el Código Civil holandés y la legislación aplicable de la UE en materia de consumo.
 17.2 Cualquier disputa se someterá al tribunal competente en Ámsterdam, a menos que las disposiciones obligatorias indiquen lo contrario.

18. Cambios a estos Términos

18.1 Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor.
18.2 Para cambios sustanciales que afecten sus derechos u obligaciones, le notificaremos con antelación (por ejemplo, por correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web) al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios notificados constituye la aceptación. Para cambios no sustanciales (como correcciones, aclaraciones o actualizaciones que no afectan sus derechos), los Términos actualizados entran en vigor tras su publicación.

19. Contacto

Para preguntas o soporte, por favor contacte a:

Tales of a Lost Species (TOLS)
Forma jurídica: Empresa individual (Eenmanszaak)
KVK (Cámara de Comercio): 67346693
 Registrada en los Países Bajos

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