Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 5 juni 2025

Bedankt voor uw aankoop bij Tales of a Lost Species (TOLS) . We ontwerpen en bedrukken elk kledingstuk op aanvraag, exclusief voor klanten binnen de EU. We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom hanteren we duidelijke en eerlijke retour- en terugbetalingsvoorwaarden in overeenstemming met de Europese en Nederlandse consumentenwetgeving. Lees de onderstaande paragrafen voor meer informatie over uw rechten en hoe u deze kunt uitoefenen.

1. Retourneren met bedenktijd (wijziging van gedachten)

Op grond van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten hebt u het recht om van gedachten te veranderen en een niet-defect artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

• Zo werkt het: Vanaf de dag dat u (of iemand die u heeft aangewezen) uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om te beslissen of u deze wilt houden.
  
• Retourvoorwaarden: Retourneer de artikelen in de originele, ongebruikte staat, met aangehechte labels en in de originele verpakking.
  
• Risico tijdens retourzending: Totdat wij het artikel hebben ontvangen, draagt ​​u het risico van verlies of beschadiging. Wij raden u aan om uw retourzending te traceren met track & trace.
  
• Verzendkosten: U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is (zie sectie 2).
  
• Terugbetalingen: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u het volledige productbedrag en eventuele standaardverzendkosten terug. Dit doen wij binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
  
  

2. Defecte of onjuiste goederen

Wij staan ​​achter onze kwaliteit. Als uw kledingstuk beschadigd, defect of verkeerd bedrukt aankomt, laat het ons dan direct weten.

1. Meld dit binnen 14 dagen na levering door een e-mail te sturen naar tols@tols.store met daarin:
   

• • Uw bestelnummer
    
  • Duidelijke foto's van het probleem
    
  • Een korte beschrijving van het probleem
    

1. Retourzending: U ontvangt van ons een gefrankeerd verzendlabel, zodat er voor u geen extra kosten ontstaan.
   
2. Uw opties na inspectie:
   

• • Een volledige terugbetaling van de product- en standaard verzendkosten, of
    
  • Een vervangend artikel wordt zonder extra kosten verzonden
    

3. Hoe u een retourzending kunt doen

U kunt gebruikmaken van ons [ Modelformulier voor herroeping (hier te downloaden)] of ons eenvoudigweg binnen 14 dagen na levering een duidelijke verklaring per e-mail sturen waarin u aangeeft dat u het artikel wilt retourneren. Vervolgens:

1. Stuur ons een e-mail via tols@tols.store met uw formulier of verklaring.
   
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug. We sturen je dan het retouradres en eventuele instructies.
   
3. Wacht op terugbetaling : Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling of vervanging binnen 14 dagen.
   
   

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd. Neem daarom contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

4. Niet-toepasselijke uitzonderingen

Al onze vooraf ontworpen kledingstukken komen in aanmerking voor herroepingsrecht. Sommige soorten goederen zijn vrijgesteld onder de EU-wetgeving, zoals verzegelde artikelen om gezondheids- of hygiënische redenen waarvan u de verzegeling hebt verbroken, of volledig op maat gemaakte artikelen die volgens uw unieke specificaties zijn gemaakt. Geen van onze producten valt echter in deze categorieën . Zelfs artikelen in de uitverkoop of afgeprijsde artikelen kunnen onder dezelfde regels worden geretourneerd.

5. Ruilen en winkeltegoed

Omdat elk artikel op bestelling wordt gemaakt, bieden we geen directe ruil aan. In plaats daarvan:

• Tegoedbon : Als u dat wilt, verstrekken we direct na ontvangst van uw retourzending een tegoedbon.
  
• Plaats een nieuwe bestelling : Zodra u een tegoedbon (of een terugbetaling) ontvangt, kunt u gerust een andere maat, kleur of ontwerp bestellen.
  

6. Rechten, belastingen en toekomstige internationale bestellingen

Momenteel verzenden we alleen binnen de EU, dus u betaalt geen invoerrechten of douanekosten. Mochten we in de toekomst buiten de EU uitbreiden, houd er dan rekening mee dat:

• Geweigerde zendingen vanwege niet-betaalde invoerrechten kunnen aan ons worden geretourneerd.
  
• We zullen uw bestelling terugbetalen na aftrek van de retourverzendkosten en eventuele andere kosten.
  
  

7. Inspectie bij ontvangst

We raden u aan uw aankoop direct na ontvangst te inspecteren . Een snelle inspectie helpt u eventuele problemen snel op te sporen en zorgt ervoor dat uw retour- of defectclaim binnen de meldtermijn van 14 dagen valt.

8. Afstemming op ander beleid

Dit retour- en restitutiebeleid maakt deel uit van ons wettelijk kader, samen met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid. Alle drie de documenten werken samen om uw rechten te beschermen en onze verplichtingen uit te leggen.

9. Neem contact met ons op

Als u vragen hebt over retourneren of hulp nodig hebt, staan ​​wij voor u klaar:

Verhalen van een verloren soort (TOLS)
E-mailadres: tols@tols.store
Wij reageren zo snel mogelijk om ervoor te zorgen dat de retourzending soepel verloopt.

Bedankt dat u voor TOLS hebt gekozen. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we waarderen de kans om zaken recht te zetten wanneer dat nodig is.