Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 juni 2025

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en diensten van Tales of a Lost Species (TOLS) , een designmerk gevestigd in Nederland. Door een aankoop te doen in onze winkel of onze website te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Over ons

Tales of a Lost Species (TOLS) is een Nederlands creatief merk dat originele graphics en tekst voor kleding en accessoires ontwerpt. Onze producten worden gedrukt en verzonden via externe print-on-demand-providers, met name TPOP en Printify ("POD-leveranciers").

2. Definities

In deze Voorwaarden:

• “TOLS” , “wij” , “ons” of “onze” verwijst naar Tales of a Lost Species.
  
• “Klant” , “u” of “ uw” betekent iedere persoon die producten bij ons koopt.
  
• “POD-leverancier” betekent onze externe print-on-demand-fulfilmentpartners, TPOP en Printify.
  
• Onder “werkdagen” wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
  

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die tussen u en TOLS via onze website worden gesloten. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

4. Producten en beschikbaarheid

Alle ontwerpen en teksten op onze producten zijn originele creaties van TOLS. De productbeschikbaarheid kan variëren en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Omdat alle producten op bestelling worden gemaakt via POD Suppliers, hebben we geen voorraad.

5. Prijzen en betaling

5.1 Tenzij anders vermeld, worden alle prijzen weergegeven in de lokale valuta en zijn inclusief de toepasselijke BTW.
5.2 De betaling dient volledig te worden voldaan bij het afrekenen, via de geaccepteerde betaalmethoden.
5.3 TOLS behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

6. Orderverwerking

6.1 Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling doorgestuurd naar onze POD-leverancier ter uitvoering.
6.2 De productie begint doorgaans binnen 2–4 werkdagen .
6.3 Omdat de producten op bestelling worden gemaakt, is wijzigen of annuleren na betaling niet meer mogelijk.

7. Verzending en levering

7.1 TOLS verzendt binnen de Europese Unie uitsluitend via onze POD-leveranciers.
7.2 De geschatte levertijd is:

• Productie : 2–4 werkdagen.
  
• Verzending : 3–10 werkdagen binnen de EU.
  7.3 Zodra deze beschikbaar is, wordt de trackinginformatie per e-mail verstrekt.
  7.4 De genoemde levertijden zijn slechts schattingen en kunnen variëren als gevolg van vertragingen bij de koerier of feestdagen.
  7.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen, waaronder douanecontroles of verstoringen door koeriers.
  

8. Herroepingsrecht (bedenktijd)

8.1 EU-klanten hebben gedurende 14 dagen een wettelijk herroepingsrecht zonder opgave van redenen.
8.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een derde, namens u) het product heeft ontvangen.
8.3 Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen de termijn van 14 dagen duidelijk op de hoogte stellen via het e-mailadres [contact e-mailadres invoegen].
8.4 U dient het product binnen 14 dagen na deze kennisgeving te retourneren.
8.5 Producten dienen ongebruikt, ongewassen en in originele staat te worden geretourneerd.
8.6 De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product gebrekkig of onjuist is.
8.7 Na ontvangst van de retourzending zal TOLS het volgende terugbetalen:

• De productprijs
  
• De standaard verzendkosten voor uitgaande zendingen
  Wij vergoeden geen retourkosten (tenzij het product defect is) of eventuele hogere bezorgkosten.
  

9. Uitzonderingen op terugtrekking

9.1 Omdat onze producten op bestelling worden gemaakt, maar niet op basis van de wensen van de klant , is het herroepingsrecht volgens het EU-recht nog steeds van toepassing .
9.2 Wij verkopen geen gepersonaliseerde producten die vrijgesteld zijn van herroepingsrecht.

10. Defecte of onjuiste goederen

10.1 Indien uw artikel beschadigd, defect of anders dan wat u heeft besteld, geleverd wordt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op en stuur ons foto's en een duidelijke beschrijving.
10.2 In dergelijke gevallen zullen wij:

• Bied een vervanging of volledige terugbetaling aan en
  
• De kosten voor retourverzending dekken (indien van toepassing).
  

11. Wettelijke garantie

11.1 EU-klanten hebben recht op 2 jaar wettelijke garantie op goederen die niet conform zijn aan de overeenkomst.
11.2 Hieronder vallen gebreken die reeds bij levering bestonden of die zich binnen twee jaar bij normaal gebruik openbaren.
11.3 Als uw artikel defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [contact e-mailadres invoegen] en vermeld uw bestelgegevens en een foto.

12. Intellectueel eigendom

12.1 Alle inhoud, afbeeldingen en ontwerpen op onze website en producten zijn het intellectuele eigendom van TOLS.
12.2 U mag geen enkel deel van onze inhoud kopiëren, reproduceren, wijzigen, distribueren of gebruiken voor commerciële of persoonlijke doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

13. Beperking van aansprakelijkheid

13.1 TOLS is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot:

• Winstverlies
  
• Bedrijfsonderbreking
  
• Gegevensverlies
  13.2 Onze aansprakelijkheid voor directe schade zal niet hoger zijn dan het totale bedrag dat u voor de betreffende bestelling heeft betaald.
  13.3 Niets in deze Voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten op grond van de EU- of Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming.
  

14. Privacy en gegevens

14.1 Wij verwerken uw gegevens overeenkomstig ons Privacybeleid.
14.2 Wij delen uw gegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren (bijvoorbeeld betalingsverwerkers, POD-leveranciers).
14.3 Wij voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU om uw privacyrechten te beschermen.

15. Klachten en geschillenbeslechting

15.1 Als u een zorg of klacht heeft, neem dan contact met ons op via tols@tols.store, zodat we kunnen proberen het snel en eerlijk op te lossen.
15.2 Indien wij niet tot een oplossing kunnen komen, kunt u uw klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Overmacht

TOLS is niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen waar wij geen controle over hebben, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, pandemieën of verstoringen van de verzending.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze Voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing , met inbegrip van het Burgerlijk Wetboek en het toepasselijke EU-consumentenrecht.
17.2 Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam , tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

18. Wijzigingen in deze voorwaarden

18.1 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd met de ingangsdatum.
18.2 Door onze website of diensten te blijven gebruiken nadat de updates zijn doorgevoerd, gaat u akkoord met de herziene Voorwaarden.

19. Contact

Voor vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met:

Verhalen van een verloren soort (TOLS)
E-mailadres: tols@tols.store
Geregistreerd in Nederland

Bedankt dat u voor Tales of a Lost Species (TOLS) hebt gekozen.
Wij zetten ons in voor duurzame, verhaalgedreven kleding en uw tevredenheid. Voor vragen of feedback kunt u een e-mail sturen naar tols@tols.store .