Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 juni 2025

Bij Tales of a Lost Species (TOLS) creëren we doordachte, vooraf ontworpen kledingstukken die speciaal voor jou worden bedrukt – één voor één. Elke bestelling wordt op bestelling gemaakt via onze vertrouwde print-on-demand-partners TPOP en Printify . Hieronder vind je meer informatie over hoe ons verzendproces werkt en wat je kunt verwachten wanneer je een bestelling plaatst.

1. Productie- en verwerkingstijd

Alle artikelen worden op aanvraag geproduceerd. Zodra u een bestelling plaatst, sturen we deze naar onze printpartners (TPOP of Printify) voor verwerking. Dit duurt doorgaans 2-4 werkdagen (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd). Tijdens drukke periodes of promotionele evenementen kan de productie iets langer duren, maar we houden u altijd per e-mail op de hoogte.

Let op: de onderstaande verzendtijdlijn gaat in zodra de productie is voltooid .

2. Levertijden (alleen EU)

We verzenden momenteel uitsluitend naar landen binnen de Europese Unie . Zodra uw bestelling is verwerkt, duurt de verzending doorgaans:

  • Standaard EU-verzending: 3-10 werkdagen na productie. (Er kunnen zeldzame vertragingen optreden vanwege lokale postdiensten of seizoensgebonden pieken. We delen de trackinggegevens zodat u elke stap kunt volgen.)

Deze levertijden zijn schattingen van onze partners en vervoerders. De werkelijke levertijden kunnen enigszins afwijken, afhankelijk van uw locatie of postdienst.

3. Verzendmethoden en vervoerders

Uw bestelling wordt verzonden vanuit de faciliteit van onze printpartner – TPOP of Printify – afhankelijk van waar het artikel wordt geleverd. Om de uitstoot en verzendtijd te beperken, streven we ernaar uw artikelen te verwerken en te verzenden vanaf de dichtstbijzijnde locatie binnen de EU.

We maken gebruik van standaard trackingservices, indien beschikbaar. Als uw pakket met tracking wordt verzonden, sturen we u een trackinglink zodra het de productiefaciliteit verlaat.

Als uw pakket tijdens het transport verloren of beschadigd raakt, laat het ons dan meteen weten, zodat we u kunnen helpen. (Zie ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie over beschadigde goederen.)

4. Uw pakket volgen

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer en link per e-mail . Klik op de link of voer het nummer in op de website van de vervoerder om te zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt verwacht.

Als u vragen heeft over de tracking of de voortgang van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag.

5. Verzendkosten en drempels voor gratis verzending

  • De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw bestemming en de artikelen in uw bestelling.
  • Profiteer van gratis verzending: profiteer van gratis standaardverzending op alle bestellingen boven de € 150 .

Deze drempel zorgt ervoor dat wij u hoogwaardige drukwerk en service tegen een scherpe prijs kunnen blijven bieden.

6. Meerdere zendingen

Als u meerdere artikelen bestelt, kunnen deze bij verschillende drukkerijen worden afgeleverd en afzonderlijk worden verzonden, maar daar zijn geen extra kosten aan verbonden. In dat geval ontvangt u voor elk pakket een aparte trackingcode.

7. Douane- en invoerrechten

Momenteel verzenden wij alleen binnen de EU en worden er geen douanerechten of invoerrechten in rekening gebracht.

Mochten we in de toekomst de verzending buiten de EU uitbreiden, dan wordt dit gedeelte bijgewerkt met relevante informatie.

8. Leveringsproblemen en geweigerde zendingen

Zodra je pakket verzonden is, vertrouwen we erop dat onze vervoerders de bezorging voltooien. Houd je trackinglink in de gaten voor updates.

Als je bestelling niet binnen 15 werkdagen na verzending is aangekomen , neem dan gerust contact met ons op via tols@tols.store . We kijken het graag na en helpen je zo snel mogelijk met een oplossing.

Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het adres onjuist of onvolledig is, kunt u:

  • Stuur het pakket opnieuw (er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn), of
  • Zodra u het artikel retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag terug, minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Geweigerde zendingen: Als u de zending weigert, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. We vergoeden het orderbedrag minus de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten.

9. Vragen?

Als je vragen hebt over verzending, tracking of bezorging, kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag.

Contact:
 tols@tols.store

Bedankt dat u een klein, creatief merk als TOLS steunt, en voor uw geduld terwijl uw op maat gemaakte kledingstuk naar u toekomt!