Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?
 Wir liefern aktuell nur innerhalb der Europäischen Union, bereiten aber eine baldige weltweite Expansion vor. Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie unseren Newsletter abonnieren oder uns auf Instagram folgen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
 Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb der EU für alle Bestellungen über 100 € an.
Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten an der Kasse anhand Ihres Standorts und des Inhalts Ihrer Bestellung berechnet.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
 Jedes Stück wird speziell für Sie angefertigt.

  • Produktionszeit: 2–4 Werktage
  • Versand innerhalb der EU: 3–10 Werktage

Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass es in Stoßzeiten oder während Aktionszeiträumen einige Tage länger dauern kann.
Bestellungen & Zahlung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
 Da wir im Print-on-Demand-Verfahren produzieren, geht Ihr Artikel kurz nach Zahlungseingang in Produktion. Aus diesem Grund sind Änderungen oder Stornierungen nach Auftragsbestätigung nicht mehr möglich.

Falls Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wird mein Produkt genauso aussehen wie auf den Online-Bildern?

Jedes Stück wird einzeln bedruckt, wodurch es aufgrund des handgefertigten Druckverfahrens zu leichten Abweichungen in Farbe oder Platzierung kommen kann. Diese subtilen Unterschiede machen jedes TOLS-Produkt zu einem Unikat.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten sowie die in Ihrem Land verfügbaren lokalen Zahlungsmethoden.
Rückgabe & Umtausch

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
 Es tut uns sehr leid, falls etwas schiefgelaufen ist. Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ein klares Foto des Problems
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden den Artikel entweder ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung – einschließlich Versandkosten – veranlassen und gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen.

Kann ich etwas zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
 Ja. Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt.
  • Wir erstatten Ihnen den Produktpreis und die Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Für Rücksendeanweisungen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Kann ich meinen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen?
 Da jedes Stück individuell angefertigt wird, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können jedoch:

  • Senden Sie Ihren Originalartikel innerhalb von 14 Tagen zurück.
  • Sie können entweder eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wählen.
  • Geben Sie eine neue Bestellung für Ihre gewünschte Größe oder Ihr gewünschtes Design auf.
Produkt & Nachhaltigkeit

Wie nachhaltig sind Ihre Produkte?
 Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Mission. Alle Kleidungsstücke sind:

  • Gedruckt auf Bestellung, um Abfall zu reduzieren
  • Wo immer möglich, wird es aus biologischen oder zertifiziert nachhaltigen Materialien hergestellt.
  • Verpackung nach Möglichkeit unter Verwendung umweltfreundlicher Materialien
  • Versand aus EU-basierten Anlagen zur Emissionsreduzierung

Wir sind bestrebt, unser Angebot an nachhaltigen Produkten und Dienstleistungen auszubauen und auf vollständige Transparenz in unserer Lieferkette hinzuarbeiten.

Enthalten Ihre Kleidungsstücke besondere Botschaften oder Details?
 Ja, jedes TOLS-Produkt erzählt seine eigene, subtile Geschichte. Unsere Nackenetiketten enthalten, wenn möglich, folgende Informationen:

  • „Vom Echo zur Essenz“
  • Und eine stille Erinnerung: „Du warst immer der Schlüssel.“

Es ist ein kleines Detail, aber wie alles bei TOLS dient es dazu, Sie wieder mit etwas Tieferem zu verbinden.
Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen, Feedback oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte hier .
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.