Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Tales of a Lost Species (TOLS) . Wir entwerfen und bedrucken jedes Kleidungsstück auf Bestellung, exklusiv für Kunden innerhalb der EU. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Daher bieten wir Ihnen klare und faire Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gemäß EU- und niederländischem Verbraucherrecht. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr über Ihre Rechte und deren Ausübung zu erfahren.

1. Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts (Meinungsänderung)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihre Meinung zu ändern und diese zurückzusenden, sofern sie nicht defekt ist.

• So funktioniert es: Ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten.
  
• Rückgabebedingungen: Bitte senden Sie die Artikel im Originalzustand und unbenutzt zurück – mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
  
• Risiko bei der Rücksendung: Bis wir den Artikel erhalten haben, tragen Sie das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung. Wir empfehlen Ihnen, für den Schutz Ihrer Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
  
• Versandkosten: Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch (siehe Abschnitt 2).
  
• Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollen Produktpreis sowie die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  
  

2. Mangelhafte oder falsche Ware

Wir stehen hinter unserer Qualität. Sollte Ihr Kleidungsstück beschädigt, fehlerhaft oder falsch bedruckt ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.

1. Bitte melden Sie die Lieferung innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an uns .
   

• • Ihre Bestellnummer
    
  • Klare Fotos des Problems
    
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
    

1. Rückversand: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung, sodass Ihnen keine Kosten entstehen.
   
2. Ihre Optionen nach der Inspektion:
   

• • Eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises und der Standardversandkosten, oder
    
  • Ein Ersatzartikel wird kostenlos versandt.
    

3. So funktioniert die Rückgabe

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine eindeutige Erklärung per E-Mail senden, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten. Dann:

1. Bitte benachrichtigen Sie uns mit Ihrem Formular oder Ihrer Erklärung.
   
2. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurück . Wir senden Ihnen anschließend die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
   
3. Warten Sie auf Ihre Rückerstattung : Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz innerhalb von 14 Tagen.
   
   

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können unter Umständen nicht angenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher, bevor Sie etwas zurücksenden.

4. Nicht anwendbare Ausnahmen

Alle unsere vorgefertigten Kleidungsstücke unterliegen dem Widerrufsrecht. Bestimmte Warenarten sind nach EU-Recht vom Widerrufsrecht ausgenommen – beispielsweise versiegelte Artikel aus Gesundheits- oder Hygienegründen, die Sie geöffnet haben, oder individuell nach Ihren Vorgaben angefertigte Artikel. Unsere Produkte fallen jedoch nicht unter diese Kategorien . Auch reduzierte Artikel können gemäß den gleichen Regeln zurückgegeben werden.

5. Umtausch und Gutschrift

Da jeder Artikel individuell angefertigt wird, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Stattdessen:

• Gutschrift : Falls Sie dies wünschen, können wir Ihnen direkt nach Erhalt Ihrer Rücksendung eine Gutschrift ausstellen.
  
• Neue Bestellung aufgeben : Sobald Sie eine Gutschrift (oder eine Rückerstattung) erhalten haben, können Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Design bestellen.
  

6. Zölle, Steuern und künftige internationale Bestellungen

Aktuell liefern wir nur innerhalb der EU, daher fallen für Sie keine Einfuhrzölle oder Zollgebühren an. Sollten wir in Zukunft unsere Liefergebiete auf Länder außerhalb der EU ausweiten, beachten Sie bitte Folgendes:

• Sendungen, die aufgrund nicht bezahlter Zölle abgelehnt werden, können an uns zurückgesandt werden.
  
• Wir erstatten Ihnen Ihre Bestellung abzüglich der Rücksendekosten und anfallender Gebühren.
  
  

7. Prüfung bei Erhalt

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt zu prüfen . Eine zügige Prüfung hilft Ihnen, etwaige Mängel schnell zu erkennen und sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe- oder Reklamationsansprüche innerhalb der 14-tägigen Meldefrist geltend gemacht werden können.

8. Abstimmung mit anderen Richtlinien

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist neben unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung Bestandteil unserer rechtlichen Bestimmungen. Alle drei Dokumente dienen gemeinsam dem Schutz Ihrer Rechte und erläutern unsere Verpflichtungen.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben oder Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da:

Geschichten einer verlorenen Spezies (TOLS)
Bei Fragen kontaktieren Sie uns hier.
Wir werden Ihnen umgehend antworten, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten.

Vielen Dank, dass Sie sich für TOLS entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir schätzen die Gelegenheit, gegebenenfalls Abhilfe zu schaffen.