Versandrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2025

Bei Tales of a Lost Species (TOLS) fertigen wir sorgfältig gestaltete, vordefinierte Kleidungsstücke, die individuell für Sie bedruckt werden – jedes Stück einzeln. Jede Bestellung wird auf Bestellung gefertigt . Im Folgenden finden Sie Details zu unserem Versandprozess und was Sie nach Ihrer Bestellung erwartet.

1. Produktions- und Bearbeitungszeit

Alle Artikel werden auf Bestellung gefertigt, was in der Regel 2–4 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage) dauert. In Stoßzeiten oder bei Werbeaktionen kann die Produktion etwas länger dauern; wir halten Sie aber stets per E-Mail auf dem Laufenden.

Bitte beachten Sie: Der unten angegebene Lieferzeitraum beginnt erst nach Abschluss der Produktion .

2. Lieferzeiten (nur EU)

Wir versenden derzeit ausschließlich in Länder innerhalb der Europäischen Union . Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert der Versand in der Regel:

Standardversand innerhalb der EU: 3–10 Werktage nach Produktionsbeginn. (In seltenen Fällen kann es aufgrund lokaler Postdienste oder saisonaler Spitzen zu Verzögerungen kommen. Wir stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung, damit Sie jeden Schritt verfolgen können.)

Diese Lieferzeiträume sind Schätzungen unserer Partner und Versanddienstleister. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Standort oder Postdienst leicht abweichen.

3. Versandarten und Versanddienstleister

Wir nutzen, sofern verfügbar, standardmäßige Versanddienste mit Sendungsverfolgung. Falls Ihr Paket mit Sendungsverfolgung verschickt wird, erhalten Sie von uns umgehend nach Verlassen des Werks einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können. (Einzelheiten zu beschädigten Waren finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.)

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link . Klicken Sie einfach auf den Link oder geben Sie die Nummer auf der Website des Versanddienstleisters ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich ankommt.

Sollten Sie Fragen zur Sendungsverfolgung oder zum Lieferfortschritt haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

5. Versandkosten und Schwellenwerte für kostenlosen Versand

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Bestimmungsortes und der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet.
Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 100 € an .

Diese Schwelle stellt sicher, dass wir auch weiterhin qualitativ hochwertige Druckprodukte und Dienstleistungen zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten können.

6. Mehrere Lieferungen

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, werden diese möglicherweise in verschiedenen Druckereien gefertigt und separat versendet. Es fallen jedoch keine zusätzlichen Kosten an. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

7. Zoll- und Einfuhrgebühren

Derzeit versenden wir nur innerhalb der EU , daher fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.

Sollten wir den Versand in Zukunft auf Gebiete außerhalb der EU ausweiten, wird dieser Abschnitt mit entsprechenden Informationen aktualisiert.

8. Lieferprobleme und abgelehnte Sendungen

Sobald Ihr Paket versandt wurde, sind wir auf die Zustellung durch unsere Versanddienstleister angewiesen. Bitte behalten Sie Ihren Sendungsverfolgungslink im Auge, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Versand eintreffen , kontaktieren Sie uns bitte . Wir kümmern uns gerne darum und helfen Ihnen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Falls Ihr Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, können Sie Folgendes tun:

Senden Sie das Paket erneut (es können zusätzliche Portokosten anfallen), oder
Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sobald der Artikel zurückgesendet wurde.

Annahmeverweigerung : Wenn Sie die Annahme verweigern, wird das Paket an uns zurückgesendet. Wir erstatten Ihnen den Bestellwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rücksendekosten.

9. Fragen?

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns hier.

Vielen Dank, dass Sie eine kleine, kreative Marke wie TOLS unterstützen – und vielen Dank für Ihre Geduld, während Ihr maßgefertigtes Kleidungsstück auf dem Weg zu Ihnen ist!